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优化企业开户服务 推动改善营商环境——北京分行

优化企业开户服务是贯彻落实党的十九大精神、中央经济工作会议和第五次全国金融工作会议工作部署及“放管服”改革要求的一项重要举措,是金融服务实体经济的一项重要抓手。进出口银行北京分行高度重视此次活动,在收到人民银行和总行相关文件后,对开户服务开展了全面自查,针对自查发现的问题提出了改进措施,并制定了优化企业开户服务宣传活动工作方案。

一、 严格开展自查,提升开户服务质量

按照《关于转发<中国人民银行办公厅关于开展企业开户服务督导工作的通知>的通知》(进出银办发﹝2018﹞19号)的要求,北京分行对开户服务进行了全面自查,重点查找企业开户中占用时间较长的环节,分析原因,并采取针对性改进措施。

经自查,影响开户时长的主要因素为客户准备开户资料及填写相关单据的时间。为解决这个问题,北京分行采取了如下改进措施:编制人民币及外币开户材料清单并提前送达客户,方便客户提前准备开户资料;编写开户申请书模板,提高客户单据填写正确率,减少由于单据填写错误耽误的时间。同时,为缩短信贷部门提供资料的时间,优化了开户服务内部相关制度,信贷人员提前准备开户通知,并在信贷系统及反洗钱系统录入相关信息,避免了由于内部资料传递问题导致企业开户时间增加的情况。在严格按照有关制度办理账户结算业务的前提下,最大程度压缩企业开户时间,必要情况下进行上门核实或面签法定代表人,确保资料审核与上门核实等环节紧密衔接。

二、加大宣传力度,营造良好舆论环境

为达到最好的宣传效果,北京分行采取了营业大厅宣传、柜台人工宣传、企业开户绿色通道宣传等多种方式,取得了良好的效果。

(一) 营业大厅宣传

营业大厅是分行客户较为集中的场所,北京分行充分利用营业大厅这个优势,制作了印有“优化企业开户服务 推动改善营商环境”标语的横幅并悬挂在大厅显著的位置,使客户一进门就能一目了然地了解此次宣传活动的主题。同时,营业大厅另一侧的电子显示屏上循环播放此次宣传活动的主题和内容,使等待办理业务的客户能够进一步了解优化企业开户活动的内容。除此之外,在每个营业柜台放置了《优化营商环境 北京在行动》宣传折页,供客户阅读。

(二) 柜台人工宣传

营业柜台员工是分行客户服务的“第一线”,是活动宣传最直接有效的途径。柜台人员在为客户办理开户、变更等账户业务的同时,积极向客户宣传《中国人民银行关于优化企业开户服务的指导意见》等相关文件,使客户充分了解人民银行和进出口银行优化开户服务的政策导向和具体措施。同时,在为企业办理转账汇款业务时,积极向客户宣传《中华人民共和国反洗钱法》等银行账户管理相关制度,使客户了解加强企业开户审核在打击电信网络诈骗、洗钱等违法犯罪活动方面的重要作用,引导客户自觉遵守银行账户管理政策,主动配合银行审核和人民银行许可工作。

(三) 企业开户绿色通道宣传

为提高企业开户效率,加大优化企业开户服务宣传力度,北京分行设立了企业开户绿色通道,由专人负责企业开户辅导及宣传工作。具体措施有:编制人民币及外币开户材料清单,方便客户准备开户资料;编写开户申请书模板,提高客户单据填写正确率;提供企业开户人工辅导,及时解决企业在开户过程中遇到的问题;积极宣传优化企业开户服务相关政策,提高客户满意度。

通过以上措施,北京分行提高了企业开户效率,增加了客户对人民银行和进出口银行关于优化企业开户服务政策的了解,普及了账户管理相关制度。今后,北京分行将继续健全企业开户服务管理制度,加大活动宣传力度,进一步优化企业开户服务。

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